Kundetilfredshedsundersøgelse
Kundetilfredshedsundersøgelsen er en evaluering af en forhandler, lavet af forhandlerens egne kunder omkring deres erfaringer vedrørende købet og leveringsservicen. PriceRunner administrere og analysere undersøgelserne, hvilket bliver præsenteret på PriceRunner i form af gennemsnitsvurderinger og kundernes anmeldelser.
Forhandleren bliver evalueret af kunden umiddelbart efter købet og igen efter leveringen har fundet sted. Forhandlerne er vurderet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er udmærket, og 1 er dårlig. Undersøgelsen løber kontinuerligt for at reflektere forhandlerens nuværende service.
Del 1: Evaluering af købsoplevelsen
Efter en kunde har gennemført købet, bliver de inviteret på forhandlerens hjemmeside til at deltage i undersøgelsen. Følgende områder bliver vurderet:
-Om selve bestillingen
-Produktudbud og lagerstatus
-Produktinformation
-Pris
-Brugervenligt website
-Betalingsmuligheder
-Leveringsmulighed
-Fragtomkostninger
-Kundeservice
Del 2: Evaluering af leveringsservicen
Efter leveringen af produkterne, bliver den samme kunde kontaktet for at evaluere forhandlerens leveringsservice. Følgende områder bliver vurderet:
- Passede oplyst lagerstatus
- Ordre tracking og leveringsinformation
- Leveret til tiden
- Modsvarer produktet forventningerne
- Kundeservice
Overordnet forhandler vurdering
Kunden giver en samlet vurdering af forhandleren og om kunden vil anbefale forhandleren til andre.
Anmeldelser
Kunden har mulighed for at skrive en kommentar til deres overordnede erfaringer om forhandleren. Forhandleren har mulighed for at kontakte kunden og løse eventuelle problemer. Forhandleren har ligeledes mulighed for at kommentere kundens anmeldelse, hvorved svaret vil fremgå på PriceRunner.
Hvis du har nogen spørgsmål vedr. vores Customer Satisfaction evaluation, så kontakt venligst
Kundetilfredshedsundersøgelsen er en evaluering af en forhandler, lavet af forhandlerens egne kunder omkring deres erfaringer vedrørende købet og leveringsservicen. PriceRunner administrere og analysere undersøgelserne, hvilket bliver præsenteret på PriceRunner i form af gennemsnitsvurderinger og kundernes anmeldelser.
Forhandleren bliver evalueret af kunden umiddelbart efter købet og igen efter leveringen har fundet sted. Forhandlerne er vurderet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er udmærket, og 1 er dårlig. Undersøgelsen løber kontinuerligt for at reflektere forhandlerens nuværende service.
 | Udmærket |
 | God |
 | Middel |
 | Under middel |
 | Dårlig |
Del 1: Evaluering af købsoplevelsen
Efter en kunde har gennemført købet, bliver de inviteret på forhandlerens hjemmeside til at deltage i undersøgelsen. Følgende områder bliver vurderet:
-Om selve bestillingen
-Produktudbud og lagerstatus
-Produktinformation
-Pris
-Brugervenligt website
-Betalingsmuligheder
-Leveringsmulighed
-Fragtomkostninger
-Kundeservice
Del 2: Evaluering af leveringsservicen
Efter leveringen af produkterne, bliver den samme kunde kontaktet for at evaluere forhandlerens leveringsservice. Følgende områder bliver vurderet:
- Passede oplyst lagerstatus
- Ordre tracking og leveringsinformation
- Leveret til tiden
- Modsvarer produktet forventningerne
- Kundeservice
Overordnet forhandler vurdering
Kunden giver en samlet vurdering af forhandleren og om kunden vil anbefale forhandleren til andre.
Anmeldelser
Kunden har mulighed for at skrive en kommentar til deres overordnede erfaringer om forhandleren. Forhandleren har mulighed for at kontakte kunden og løse eventuelle problemer. Forhandleren har ligeledes mulighed for at kommentere kundens anmeldelse, hvorved svaret vil fremgå på PriceRunner.
Hvis du har nogen spørgsmål vedr. vores Customer Satisfaction evaluation, så kontakt venligst
